Rappresentanti inaffidabili del mercato turistico. Come riconoscerli e come proteggersi da loro
Un prerequisito per l'emergere dell'opinione pubblica negativa sulla buona fede dei partecipanti al mercato del turismo era la politica irragionevolmente rischiosa di alcuni tour operator per adempiere ai loro obblighi. Ad esempio, alcuni tour operator, con obblighi non rispettati nei confronti dei fornitori di servizi (hotel, compagnie aeree, ecc.), Continuano a implementare il prodotto turistico, non avendo la possibilità di fornirlo. È stata trovata una soluzione e oggi gli operatori turistici, prendendo soldi dai turisti per un tour, ad esempio, forniti in tre mesi, pagano i servizi inclusi nel prodotto turistico per i tour che si svolgeranno, ad esempio, tra una settimana per altri turisti. Il calcolo del tour operator è finalizzato al fatto che il flusso di turisti verso di lui non si esaurirà. Tuttavia, come possiamo vedere, i potenziali turisti ricorrono sempre meno ai servizi di tour operator o agenzie di viaggio per organizzare i viaggi. La conseguenza di ciò è che il tour operator non ha i soldi per pagare i servizi ai fornitori e, di conseguenza, il viaggio si guasta per colpa sua. Forse questa non è un'azione deliberata per impadronirsi del denaro dei turisti, ma queste azioni hanno un impatto enorme sulla sfiducia della popolazione nel settore turistico.
Certo, ci sono veri e propri truffatori, ad es. organizzazioni che sono state create per un breve periodo solo per il gusto di catturare il denaro dei turisti attraverso l'inganno (abuso di fiducia). Cercare di recuperare denaro da tali organizzazioni in tribunale almeno non è efficace. Qui è necessario contattare immediatamente gli organi degli affari interni con una dichiarazione sul fatto di frode.
La prima cosa da fare prima di entrare in un rapporto contrattuale con un determinato rappresentante del settore dei viaggi è quello di esaminare le recensioni al riguardo su Internet. Non dimenticare che le recensioni sono generalmente lasciate da turisti insoddisfatti, come quelli il cui viaggio ha avuto successo di solito non hanno fretta di coprire questo evento nei media. La seconda cosa da fare è studiare l'arte. 10 e 10.1 della legge federale n. 132 «sulle basi del turismo nella Federazione Russa», dove è prescritto un elenco di condizioni essenziali, che dovrebbero essere visualizzate nell'accordo sulla vendita di un prodotto turistico. Le attività di vendita di un prodotto turistico sono controllate dalle autorità del Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano che, in caso di inosservanza della legge, portano la compagnia di viaggio alla responsabilità amministrativa. Le agenzie di viaggio affidabili di solito evitano problemi con le autorità di regolamentazione.
Inoltre, vale la pena prestare attenzione al costo di un prodotto turistico, se è molto inferiore a quello di altre compagnie di viaggio, non lusingarti e pensare che ti è stato dato uno sconto. Di solito, un prezzo troppo basso per i servizi di viaggio è un modo per attirare i clienti ignari..
Conformemente alla clausola 9 del decreto del governo della Federazione russa del 18.07.2007 n. 452 "Su approvazione delle regole per la fornitura di servizi per la vendita di un prodotto turistico", su richiesta del consumatore, l'agente di viaggio fornisce al consumatore informazioni sulle condizioni essenziali del contratto concluso tra l'operatore turistico e l'agente di viaggio che vende il prodotto turistico tour operator. Pertanto, non appena scoprirai l'operatore turistico che ti fornirà i servizi turistici, non sarà superfluo richiedere all'agenzia di viaggi informazioni sulle condizioni essenziali per la cooperazione di quest'ultimo con l'operatore turistico. Se i rappresentanti di una compagnia di viaggi iniziano a rinunciare a fornire tali informazioni, questo è già «sveglia», poiché potrebbe non esserci collaborazione tra la compagnia di viaggio e il tour operator specificato nel contratto, in quanto tale.
Anche online «la rete» sul sito ufficiale dell'Agenzia federale del turismo di dominio pubblico è presente un registro degli operatori turistici. Un tour operator che non è incluso nel registro indicato non ha il diritto di impegnarsi nell'attività del tour operator. L'assenza di un tour operator nel registro degli operatori turistici è una buona ragione per rifiutare di acquistare un tour. Inoltre, al momento esiste un registro delle agenzie di viaggio impegnate nella vendita di un prodotto turistico formato da un tour operator. Gli agenti di viaggio vi entrano volontariamente. La presenza di uno specifico agente di viaggio nel registro degli agenti di viaggio - dà ragione di ritenere che l'agente di viaggio agisca in buona fede.
Se hai già concluso un contratto, vale la pena dedicare del tempo a una telefonata anticipata all'hotel / compagnia ospitante al fine di chiarire le informazioni sul pagamento per l'alloggio. Quindi, ad esempio, in LLC «Agenzia legale Persona Grata» il turista ha contattato una descrizione della seguente situazione: Il turista ha concluso un accordo con la compagnia «Collezione Peace» per la fornitura di servizi di alloggio in Abkhazia. I biglietti sono stati acquistati dal turista da soli. Circa 4 giorni prima dell'inizio della prestazione dei servizi, il direttore di questa agenzia di viaggi ha smesso di contattare ed era costantemente assente dall'ufficio, nonostante un accordo con un turista per discutere dell'organizzazione di un trasferimento dall'aeroporto alla struttura ricettiva. Il turista fu allarmato da questa svolta di eventi e decise di chiamare direttamente la compagnia ospitante per ridurre la possibilità di fornire servizi. Il rappresentante della compagnia ospitante ha spiegato che la prenotazione è stata annullata per questo turista e che i soldi sono stati restituiti sulla carta del direttore della compagnia turistica specificata.
Sulla base di questa situazione, come raccomandazione, consiglio ai turisti, in caso di minimo timore, nei confronti di una compagnia di viaggi, di trascorrere del tempo e chiarire la possibilità di fornire servizi direttamente dai fornitori di servizi. Pertanto, è possibile ridurre al minimo le possibili perdite che possono derivare da azioni disoneste dei partecipanti al mercato del turismo.
Vadim Pogorelov,
Avvocato, Dipartimento sinistri
LLC Persona Grata Legal Agency
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